Ota yhteyttä

Yhteydenoton käyttötarkoitus

Tämä lomake käsittelee palautetta, joka koskee peliarvostelusivuston toimintaa, sisällön oikeellisuutta ja käytettävyyttä. Se ei käsittele pelitilin avaamista, talletuksia, kotiutuksia tai muita kasinon asiakaspalveluasioita, sillä ne kuuluvat Polestarin oman tuen piiriin. Sivuston ylläpidolla ei ole pääsyä kasinon asiakastietoihin eikä se voi vaikuttaa yksittäisen pelaajan tilin tapahtumiin.

Palaute ohjataan sivuston toimitukselliseen käyttöön. Sen perusteella korjataan virheellisiä tietoja, täsmennetään epäselviä kohtia ja päivitetään arvosteluja, kun kasinon ehdot tai tarjonta muuttuvat. Yhteydenotot toimivat myös lähteenä tuleville artikkeleille, jos useampi lukija nostaa esiin saman havainnon.

Viestin sisältö

Hyödyllinen viesti nimeää kohteen tarkasti: pelin nimi, sivun osoite tai arvostelun osio, johon palaute kohdistuu. Kun kyseessä on virhe, kannattaa kertoa, mitä tiedossa oleva tieto on ja mistä se on peräisin. Pelkkä toteamus siitä, että jokin on väärin, ei riitä, jos oikeaa tietoa ei anneta.

Mielipidearvioille riittää lyhyt kuvaus siitä, mikä kokemuksessa oli ongelmallista. Toiveet uusista aiheista kannattaa esittää yksiselitteisesti, jotta ne voidaan ottaa huomioon sisältösuunnittelussa. Useita erillisiä asioita sisältävä viesti on helpompi käsitellä, kun kukin kohta on omana kappaleenaan.

Tietojen käsittely

Lomakkeeseen kirjoitetut tiedot tallennetaan ainoastaan palautteen käsittelyä varten. Niitä ei luovuteta eteenpäin kolmansille osapuolille eikä niitä käytetä markkinointitarkoituksiin. Yhteystietoja kysytään vain siitä syystä, että vastaus voidaan toimittaa takaisin, eikä niitä käytetä muuhun tarkoitukseen.

Käsittely tapahtuu ilman aiheetonta viivytystä, mutta vastausaika riippuu viestin monimutkaisuudesta ja saapuvien yhteydenottojen määrästä. Kiireellisiksi luokiteltavat asiat, kuten virheelliset peliautomaattitiedot tai rikkinäiset sivun osat, priorisoidaan muun palautteen edelle. Tietoja säilytetään vain niin kauan kuin asian käsittely edellyttää, jonka jälkeen ne poistetaan.

Palautteen antaminen ei edellytä kasinotilin olemassaoloa eikä se vaikuta millään tavalla pelaajan asemaan Polestarin asiakkaana. Yhteydenotot käsitellään riippumattomasti, eikä sivuston arvostelusisältöä muokata palautteen antajan toiveiden mukaan ilman faktapohjaista perustetta.

Vastuullisuus

Arvostelusivuston tehtävänä on tarjota luotettavaa vertailutietoa, ei kannustaa pelaamiseen. Rahapelaamiseen liittyvistä ongelmista kertovat viestit ohjataan asianmukaiseen ammattiapuun, mutta tämä lomake ei korvaa varsinaista tukipalvelua. Jos pelaaminen aiheuttaa huolta, yhteyttä kannattaa ottaa ensisijaisesti peliongelmiin erikoistuneeseen auttavaan tahoon.

Kaikki palaute käsitellään luottamuksellisesti. Sivuston toimitus pidättää oikeuden julkaista yleisiä yhteenvetoja saadusta palautteesta, mutta yksittäisen lähettäjän henkilöllisyyttä tai yhteystietoja ei julkaista missään yhteydessä. Pelaamisen ikäraja ja vastuullisen pelaamisen periaatteet koskevat myös tämän sivuston käyttöä.